沃爾瑪傳奇的內容及心得

請問誰有看過沃爾瑪傳奇-全球最大連鎖零售商

它的核心競爭力為何及讀後心得。

. 陳功\興 台灣台北 2004.06.26 Sam Walton懂得吸引顧客

且讓顧客滿意

訓練員工

讓他們以友善、愉快的態度來對待顧客

提供超值的服務品質

促使他們一再回來採購

不管顧客什麼時候到這裡購物

都會感受到這種獨特差異。

我在擔任管理職時

首件要務便是請門市做好優質服務

成為優質門市。

隨著『課精神的永不放棄』到『課文化的相信自己最好

所以做到最好』都顯示此次的決心

由於效應逐漸擴散

成效也慢慢浮現。

就連單店折扣戰

皆成功\拉抬門市營業額

不但賺回毛額

也讓顧客物超所值。

文：杜書伍引人入勝的企業典範 在閱讀沃爾瑪百貨的故事之前

了解一下通路業的行業特質

或許更將有助於我們深刻地體會這家全世界最大企業的可貴之處。

通路商要成長

許多關卡難以跨越 通路業與製造業的發展模式存在根本上的不同

簡單地說

一家製造商生產的產品種類相當有限

但生產出來的產品以銷售到多個市場

甚至全世界為目標；一家通路商提供給客戶的是服務

它同時銷售非常多種類的產品

但是是以一個區域、一個區域的方式

逐步擴大經營版圖。

就邏輯上而言

一家通路商發展到極致

規模將會大於製造商。

然而

通路商擴張過程中會面臨到的阻力

卻比想像中還要大得多。

通路業最基本的運作特質是「大量」

要管理種類繁多的產品、維繫大量的客戶、處理大量的訂單與運籌作業...。

因此必須建立一套有效的運作機制

發展出高超的運作技術

藉以將極為龐大的運作量執行得非常有效率

將每個環節掌控得非常精準

否則

一家通路商往往只能維持在很小的規模

稍一擴大反而不易獲利。

這是通路商成長的第一道關卡。

多地區、多國市場經營的困難度

是通路商擴大規模的另一道門檻。

通路業是一個深入社會最底層的行業

必須高度融入當地市場的消費習性與文化

加上它的運作當中

有相當高的比例屬於無形的作業方法與制度

要複製到具有不同人文背景的國家

難度可想而知

更遑論隨之而來管理與企業文化的落實問題。

這也是世界級的大型通路商並不多見

而即使發展成跨國通路商

也不見得在每個市場都能創造卓越績效的主要因素。

不只是通路業的典範 沃爾瑪百貨的成長歷程

卻宛如教科書一般

在不同階段

逐一演練通路商所必然面臨的各種難題

從發展初期力求企業經營的扎實度；在快速成長的同時

卻又不失對經營理念的一貫堅持

力求企業文化的落實；而當企業規模更進一步擴大之後

又能在與時俱進及一本初衷之間

取得絕妙平衡

堪稱當今通路業的最佳發展典範。

沃爾瑪百貨引人入勝之處尚不僅於此。

從本書著重探究的範疇

亦即沃爾瑪百貨創辦人山姆‧華頓逝世之後十年間

接班團隊成功調整腳步以因應一個更大的企業規模

新團隊承繼創辦人的經營理念

但不固守原有的做法

其間轉折與蛻變提供了許多值得深思細索的素材。

在這當中

我們也看到一家企業規模愈大

卻益加謙卑的難能可貴

這使得沃爾瑪百貨不僅發展成為一家規模最大的企業

更是一家受敬佩的企業。

因此

沃爾瑪百貨不單只是通路業典範

更是值得所有企業從中學習研究的案例。

就企業的成長故事而言

沃爾瑪百貨本身就具有傳奇性。

但本書除了生動刻畫沃爾瑪百貨的成長歷程之外

更透過對實際事件的剖析

勾勒出沃爾瑪百貨領導團隊在特定時刻做出關鍵決定的思維

以及對往後發展的長遠影響。

無論是純粹想了解沃爾瑪百貨精采的成長故事

或是想更進一步從中獲得啟發的讀者

本書均具有極高的可讀性。

參考資料 http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010308789

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